Um dos maiores desafios dos empreendedores é reduzir ao máximo seus custos mantendo a qualidade do que recebe e do que entrega. O Frete é um item de peso em todas as empresas de produtos e o dilema sempre se impõe: é melhor ter a logística de transporte sob controle ou delegar para uma empresa do ramo? Aqui vamos discutir as duas opções através dos aspectos abaixo.
1 – Gestão
2 – Custo
3 – Atendimento ao Cliente
Sabemos como é desafiante para todas as empresas, hoje em dia, manter ou melhorar seus níveis de venda e lucro com um cenário de negócios com tanta concorrência em quantidade e qualidade e com clientes cada dia mais exigentes.
A rentabilidade não pode depender apenas de vender mais. É preciso fazer o que nós, como clientes, fazemos: comprar o melhor produto pelo menor preço. E dentre os custos de uma empresa, o Frete possivelmente é um dos maiores e mais complexo.
E nesta busca de qualidade com melhor custo, existirá sempre uma dúvida: Frete Próprio ou Terceirizado: o que é melhor para o seu negócio?
Vamos falar das características, vantagens e desvantagens de cada modelo.
O custo de Frete envolve fatores críticos presentes em um negócio.
Do atendimento ao cliente até o controle efetivo para não impactar no lucro, passando até mesmo pelo aspecto legal – é um setor que sofre com forte influência das decisões dos governos.
Por este motivo, a decisão de qual modelo usar – Frete Próprio ou Frete Terceirizado – precisa ser muito bem avaliada, principalmente com relação às expectativas do core business com os clientes.
Cada opção é um universo com controles e cuidados totalmente diferentes, que não podem subestimar o mais importante – a qualidade no atendimento.
Certamente este é o ponto mais importante de uma empresa quando avalia se um Frete Terceirizado é a melhor opção: reduzir custo com estrutura e ganhar eficiência com uma empresa especializada.
Em um Frete Próprio, podemos imaginar o tamanho e a complexidade de uma estrutura para administrar:
E requer muitas tomadas de decisão e uma equipe com competências quase no nível de uma empresa especializada. A grande vantagem é ter o controle total, mas exige um grande investimento em pessoal, treinamentos, espaço, veículos e ferramental.
No Frete Terceirizado, a grande vantagem é ter uma empresa que controlará todos os aspectos acima com mais foco e eficiência. O Frete é o core business dela e, por este motivo, fará investimentos maiores (e mais assertivos) já que ela tem a concorrência de muitas outras empresas para disputar a sua conta.
Como cliente, você tem o poder para negociar e ter o melhor retorno possível.
Um fator que pesa muito a favor do Frete Terceirizado é a experiência da empresa. Ela conhece e se relaciona melhor com as alternativas na região para resolver sinistros ou imprevistos. Sua empresa precisará de alguém que gerencie esta relação de perto baseada nas responsabilidades da estrutura interna.
O custo mensal de uma empresa especializada deve ser comparado com o custo de uma estrutura dedicada. Caso lhe seja vantajoso, você pode investir a economia no core business.
Porém, para que isto aconteça, é necessário:
No Frete Terceirizado, as empresas, usando sua expertise, podem oferecer alternativas que reduzam ainda mais o custo e aumentem a produtividade.
Consultorias especializadas em Gestão de Custos, como a Expense Reduction Analysts – ERA são ideal para mapear o negócio, as necessidades e ajudar na escolha.
É um ganho de tempo e de assertividade no processo.
Com Frete Próprio, você pode responder rapidamente a uma demanda ou reforçar um atendimento, é fundamental ter a agilidade que o negócio precisa. E entregar os produtos com equipamentos personalizados sempre transmite uma boa imagem e segurança ao cliente.
Por outro lado, muitas vezes não temos todo o conhecimento necessário para escolher as melhores formas de atender, principalmente nos imprevistos.
Em um Frete Terceirizado, a empresa conhece melhor o assunto e, bem monitorada, pode prestar um atendimento de qualidade. E o fato de ter uma empresa parceira pode ajudar a transmitir uma imagem de profissionalismo nas relações com os clientes.
Eles percebem que você também é cliente em uma parceria e que entende a importância da boa relação.
De qualquer forma, é fundamental que a relação seja focada no melhor atendimento ao cliente. E com atenção especial na qualidade dos equipamentos – isto pode prejudicar a sua imagem – e na disponibilidade.
Você conhece os tipos de Gestão de Frotas?
O melhor modelo dependerá diretamente do quanto a Entrega é estratégica na sua venda.
Entregar um equipamento de grande porte em uma obra ou entregar eletrônicos em lojas de um shopping center exigem o máximo de qualidade, mas as percepções desta qualidade podem ser completamente diferentes. E o seu investimento também.
Ter um Frete Próprio ajuda a definir cada passo para esta qualidade, porém isto costuma custar muito mais e sem a garantia de que tudo estará gerido de forma adequada. Alcançar a excelência requer muito investimento e gestão constante.
Será que o seu negócio precisa desta estrutura para atender bem os seus clientes?
Em um Frete Terceirizado, é possível que se obtenha redução de custo, talvez sem investir tanto esforço, podendo se dedicar às estratégias da empresa. Ela pode, inclusive, resolver problemas na sua estrutura atual. Mas é uma relação que precisa ser bem pesquisada, estudada, controlada de perto. Nada que já não fazemos com outros fornecedores importantes.
Será que o seu negócio manterá a qualidade com as entregas a cargo de uma empresa terceirizada? Os seus objetivos comerciais e de custo definirão o melhor modelo. Acreditamos que estas informações tenham ajudado a entender melhor esta escolha.
Conforme podemos ver neste artigo, não existe um modelo ideal e Gestão de Frete. Ele dependerá de muitas circunstâncias, e o positivo é que ambas, bem geridas, podem atender qualquer negócio.
A Expense Reduction Analysts – ERA é uma consultoria mundial especializada em Gestão de Custos, inclusive em Gestão de Fretes.
A ERA possui uma Metodologia de eficiência reconhecida e Profissionais qualificados e com experiência no assunto.
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